Algemene voorwaarden evenementen

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld door de KNLTB als organisator van het Evenement en van toepassing op alle Kopers en/of Bezoekers van een Evenement. In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Algemene Voorwaarden – deze Algemene Voorwaarden voor ticketverkoop van tickets voor Evenementen.

Bezoeker – de persoon die gebruik maakt van een ticket en het Evenement bezoekt.

CM.com – de ticketing partner van de KNLTB die zorgdraagt voor het verkoopproces.

Evenement – het Evenement waarvoor de Koper een ticket heeft gekocht en waar de Bezoeker heengaat.

ITF – de Internationale Tennis Federatie.

KNLTB – de KNLTB en al zijn gecontracteerde onderaannemers voor zover zij diensten verlenen aan en/of goederen verkopen van het Evenement.

Koper – de persoon die de tickets voor het Evenement koopt en betaalt.

Algemeen

De algemene voorwaarden van CM.com (zijnde de ticketing partner) en de ITF (zijnde internationale tennisfederatie) zijn onlosmakelijk verbonden met deze Algemene Voorwaarden. De Koper/Bezoeker gaat door het aanschaffen of in het bezit zijn van een toegangsbewijs voor het Evenement automatisch akkoord met de volgende algemene voorwaarden van CM.com en de ITF. Bij tegenstrijdigheid tussen de verschillende algemene voorwaarden prevaleren de algemene voorwaarden van de ITF gevolgd door deze Algemene Voorwaarden.

Ticketverkoop

Het is uitsluitend mogelijk om online toegangsbewijzen voor een Evenement aan te schaffen via de website van het Evenement of, indien aangeboden en beschikbaar, via een QR-code op de locatie van het Evenement.
Bij verkoop via internet (of telefoon) kunnen service- en transactiekosten doorberekend worden aan de Koper. De service- en transactiekosten worden duidelijk gemaakt in het prijzenoverzicht van de KNLTB en in het betalingsoverzicht dat de Koper te zien krijgt alvorens daadwerkelijk tot betaling over te gaan.
Direct nadat de aankoop is voltooid en de betaling is afgerond ontvangt de Koper een bevestigingsmail en een e-ticket. Dit e-ticket is het toegangsbewijs tot het Evenement.
De KNLTB kan een limiet stellen aan het aantal kaarten dat per keer of in het totaal besteld of geserveerd kan worden. Om misbruik te voorkomen geldt een maximumaantal van 20 tickets per Koper per Evenement. Voor reserveringen van grotere groepen kan contact worden opgenomen met de KNLTB.
Wanneer het vermoeden bestaat dat bewust onjuiste gegevens zijn verstrekt kan de aankoop of reservering worden geblokkeerd. De KNLTB is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het verstrekken van onjuiste gegevens.
Betaling is mogelijk via IDEAL/WERO, Mastercard, Visa of Maestro.
Het doorverkopen, overdragen, aanbieden van of reclame maken voor tickets voor doorverkoop of overdracht, gratis of tegen vergoeding, is ten strengste verboden. De KNLTB kan een resale-platform aanbieden. Indien hiervan gebruik wordt gemaakt kan de Koper bij verhindering zijn tickets uitsluitend via dit platform aanbieden voor doorverkoop. Het gebruik van dit platform is voor eigen risico. De KNLTB is niet aansprakelijk voor het uitblijven van verkoop van tickets via dit platform.
De KNLTB verkoopt via de website van het Evenement alleen toegangskaarten die tijdsgebonden zijn. Hierdoor vallen de verkopen niet onder de wettelijke zichttermijn van 7 werkdagen waarbinnen een aankoop ongedaan kan worden gemaakt. Ticketaankopen zijn daarom bindend en tickets kunnen niet worden teruggegeven.
De Koper is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van tickets en dient vooraf te controleren of de tickets voor de juiste datum en tijdstip worden aangeschaft. Het is niet mogelijk om in geval van verhindering de tickets te ruilen naar een andere datum of te retourneren. De Koper is ook zelf verantwoordelijk voor verloren, zoekgeraakte of gestolen tickets, omruiling of restitutie is niet mogelijk.

Toegang Evenement

Toegang tot het Evenement is alleen mogelijk met een geldig toegangs- en legitimatiebewijs.
Bezoekers van het Evenement zijn te allen tijde verplicht alle aanwijzingen op (waarschuwings)borden en aanwijzingen van KNLTB-medewerkers en/of medewerkers van het Evenement op te volgen.
De huisregels van de locatie van het Evenement zijn van toepassing en Bezoekers van het Evenement dienen zich te houden aan deze regels.
Bezoekers die niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor hun eigen daden, dienen te worden vergezeld door een begeleider die de verantwoording heeft over deze Bezoekers. De KNLTB is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor gedragingen van minderjarigen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de KNLTB.
De KNLTB behoudt zich het recht voor Bezoekers de toegang tot het Evenement te ontzeggen of hen van het terrein van het Evenement te verwijderen indien de Bezoeker deze Algemene Voorwaarden, de geldende huisregels of redelijke aanwijzingen van medewerkers van de KNLTB, de KNLTB of de locatie niet naleeft, indien de veiligheid, orde of gezondheid van personen in gevaar komt, dan wel indien sprake is van ongewenst, hinderlijk of strafbaar gedrag. Indien een Bezoeker de toegang wordt ontzegd of van het terrein wordt verwijderd om redenen die aan hem of haar zijn toe te rekenen, bestaat geen recht op restitutie van het aankoopbedrag van het toegangsbewijs of enige andere compensatie. Indien de toegang tot het Evenement wordt geweigerd of beëindigd om redenen die niet aan de Bezoeker kunnen worden toegerekend, heeft de Bezoeker recht op restitutie van het voor het toegangsbewijs betaalde bedrag, met uitzondering van eventueel in rekening gebrachte service- en transactiekosten.

Wedstrijdinformatie

Wedstrijden worden zoveel mogelijk gespeeld op de op het toegangsbewijs vermelde dag(en) en tijdstip(pen). De KNLTB behoudt zich het recht voor om aanvangstijden van onderdelen in het programma te wijzigen, indien dit naar het oordeel van de KNLTB noodzakelijk is.
Bij afgelasting, staken, verplaatsen, niet spelen of niet uitspelen van een wedstrijd kan de KNLTB op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld. Bezoekers hebben geen recht op restitutie van het aankoopbedrag van een toegangsbewijs of andere compensatie.
In geval van een wezenlijke wijziging van het Evenement, waaronder in ieder geval wordt verstaan de volledige annulering van het Evenement, zal de KNLTB een passende oplossing bieden, zoals restitutie van het aankoopbedrag, het aanbieden van een alternatieve datum of het verstrekken van een tegoed, voor zover dit redelijk en uitvoerbaar is.
Op de website van het Evenement is aangegeven op welk nummer de helpdesk bereikbaar is om te helpen met vragen en onduidelijkheden.

Gedragsregels

Het is Bezoekers die het Evenement bezoeken verboden op welke wijze dan ook het Evenement te verstoren, schade of persoonlijk letsel te veroorzaken. Bezoekers kunnen hiervoor persoonlijk aansprakelijk gesteld worden.
Op het Evenemententerrein mag de Bezoeker zich niet provocerend of bedreigend gedragen of enig gevaar voor het leven of de gezondheid van de Bezoeker en/of anderen opleveren. Bovendien mag de Bezoeker zich niet zodanig gedragen dat de Bezoeker schade kan toebrengen aan het evenemententerrein, zoals het beklimmen van lichtmasten, hekken, daken, bewegwijzering, en andere apparatuur of constructies.
Tijdens het Evenement kunnen foto-, film- en geluidsopnames worden gemaakt waarop Bezoekers herkenbaar in beeld kunnen worden gebracht. Deze opnames worden door of namens de KNLTB gebruikt ten behoeve van verslaglegging van het Evenement, en voor promotionele, commerciële en veiligheidsdoeleinden. Indien een Bezoeker zwaarwegende persoonlijke bezwaren heeft tegen dergelijk gebruik, kan hij of zij hiertegen bezwaar maken door contact op te nemen met de KNLTB.
Bezoeker is verplicht instructies van de organisatie en haar medewerkers op te volgen op en rondom het terrein van het Evenement.
Ongewenst, vervelend gedrag en/of discriminatie wordt niet geaccepteerd. Op basis van gedrag mag de KNLTB toegang tot het Evenement ontzeggen.
Het is niet toegestaan professionele foto-, film- of andere professionele opnameapparatuur, selfiesticks, drones (zowel op de grond als in de lucht), tassen groter dan A4-formaat, etenswaren, (alcoholhoudende) dranken, (glazen) flessen, blikjes, drugs, Lachgas, glaswerk, vuurwerk of fakkels, wapens, vlaggenstokken, paraplu’s, of enig ander gevaarlijk geacht voorwerp mee te nemen op het terrein van het Evenement. Het is bezoekers niet toegestaan kleding te dragen met (potentieel) provocerende teksten of afbeeldingen. Bezoekers aan het Evenement kunnen (bij toegang) worden gecontroleerd en in geval van een geconstateerde overtreding van het terrein worden verwijderd.
Het is niet toegestaan tijdens het wedstrijdspel continu wedstrijduitslagen of gerelateerde statistische gegevens te verzamelen, verspreiden, verzenden, publiceren of vrijgeven vanaf het terrein van het toernooi, vanaf het begin van een wedstrijd tot aan het einde ervan, voor commerciële doeleinden of gokdoeleinden.
Verkoop van alcoholische dranken aan personen onder de 18 jaar is niet toegestaan, evenmin als de consumptie van alcohol door deze personen. De KNLTB zal hier actief op toezien en de Bezoeker kan om legitimatie worden gevraagd. Indien alcoholgebruik door minderjarigen wordt geconstateerd, zal de drank in beslag worden genomen en de Bezoeker van het Evenement worden verwijderen.

Aansprakelijkheid

Bezoekers betreden het Evenement op eigen risico. De KNLTB is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel ontstaan tijdens of ten gevolge van een bezoek aan het Evenement, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de KNLTB.
Voor zover de aansprakelijkheid van de KNLTB is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de aansprakelijkheid van de ondergeschikten of hulppersonen van de KNLTB.
Bezoekers vrijwaren de KNLTB voor elk financieel nadeel dat de KNLTB lijdt als gevolg van het niet nakomen van deze Algemene Voorwaarden door Bezoeker(s).

Privacy

De KNLTB ontvangt als organisator van het Evenement de gegevens die de Koper heeft ingevuld om een toegangsbewijs te kunnen aanschaffen. Persoonsgegevens die de KNLTB ontvangt worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
De KNLTB verwerkt persoonsgegevens voor een bezoek aan het Evenement (zoals e-mails ter bevestiging van een aankoop), om Koper te informeren over toekomstige Evenementen welke door de KNLTB wordt georganiseerd, tenzij Koper heeft aangegeven geen prijs te stellen op informatie over toekomstige Evenementen. Persoonsgegevens worden daarnaast gebruikt voor het doen van marktonderzoek en voor marketingdoeleinden. Bij marketingdoeleinden zal de KNLTB de geldende wet- en regelgeving in acht nemen en zal indien noodzakelijk een opt-in gevraagd worden. Indien Koper een opt-in heeft gegeven, ontvangt Koper per e-mail commerciële aanbiedingen van partners of sponsoren van de KNLTB.
De KNLTB zal gegevens niet verstrekken aan derden, anders dan noodzakelijk voor de organisatie van het Evenement.
De ticket-verkooppagina is beveiligd door middel van SSL (Secure Socket Layer) waarmee persoonlijke gegevens beschermd worden en onleesbaar zijn, terwijl ze over het internet verstuurd worden.
De KNLTB slaat geen creditcardgegevens op, deze gegevens worden uitsluitend verzonden aan de creditcardmaatschappij.
Indien je vragen hebt over de verwerking van je persoonsgegevens of gebruik wil maken van het recht tot inzage of correctie, dan kun je het privacystatement van de KNLTB raadplegen of contact opnemen met de KNLTB via ledenservice@knltb.nl.

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen naar aanleiding van deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Geldigheid van Algemene Voorwaarden

Indien een of meer van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onverbindend, onwettig of niet-afdwingbaar worden verklaard door een bevoegde rechtbank, regelgevende instantie of autoriteit:
- Blijven de overige bepalingen en voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden van kracht alsof de ongeldige, ineffectieve, onwettige of niet-afdwingbare bepaling(en) er niet in opgenomen was; en
- Indien noodzakelijk en/of toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling die het economische doel van een dergelijke ongeldige bepaling benadert.
De KNLTB behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden aan te passen indien dit noodzakelijk is voor een goede en veilige organisatie van het Evenement. De KNLTB zal iedere Koper van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen.